রিফান্ড নীতি

১. মাসিক সাবস্ক্রিপশন মডেল

Sohojogi AI একটি মাসিক সাবস্ক্রিপশন সেবা। প্রতিটি বিলিং চক্র (সাধারণত এক মাস) শুরুর আগে বা শুরুর সময় চার্জ নেওয়া হয় এবং চক্র শেষ না হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকে। এটি কোনো এককালীন কেনাকাটা নয়, তাই প্রতিটি মাসের জন্য চার্জ আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

English: Sohojogi AI is a monthly subscription service, charged per billing cycle, not a one-time purchase.

২. রিফান্ডের সময়সীমা (placeholder)

কোনো চার্জের ৭ দিনের মধ্যে, যদি আপনি ওই সময়কালে খুব কম বা একেবারেই এআই ব্যবহার না করে থাকেন, তাহলে আপনি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। ব্যবহারের পরিমাণ যাচাই করে আমরা রিফান্ড অনুমোদন করব। এই সময়সীমা একটি প্রাথমিক (placeholder) নীতি এবং আইনি পর্যালোচনার পর পরিবর্তন হতে পারে।

English: Refund requests may be made within 7 days of a charge if usage is minimal. This window is a placeholder subject to legal review.

৩. কী ফেরতযোগ্য নয়

• আংশিকভাবে ব্যবহৃত মাসের (partially used month) পুরো চার্জ।
• যে এআই ব্যবহার (AI usage) ইতিমধ্যে খরচ হয়ে গেছে, তার জন্য নেওয়া অংশ।
• শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্টের চার্জ।

English: Partially used months and consumed AI usage are not refundable.

৪. কীভাবে অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের অনুরোধ করতে ইমেইল করুন [email protected] ঠিকানায় এবং নিচের তথ্য দিন:

• আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা।
• ইনভয়েস/চার্জ রেফারেন্স (invoice / charge reference) — সম্ভব হলে পেমেন্ট আইডি বা লেনদেন নম্বর।
• রিফান্ডের কারণ (সংক্ষেপে)।

English: Email [email protected] with your account email and the invoice/charge reference.

৫. প্রসেসিং সময় ও ফেরতের মাধ্যম

অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস লাগে। রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (বিকাশ, নগদ অথবা কার্ড) ফেরত দেওয়া হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের প্রক্রিয়ার কারণে সময় সামান্য বেশি লাগতে পারে।

English: Approved refunds take about 7-10 business days and are returned to the original payment method (bKash, Nagad, or card).

৬. যোগাযোগ

রিফান্ড বা বিলিং সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:
ইমেইল: [email protected]

English: For any refund or billing question, contact [email protected].